תיאור התפקיד:

• ניהול ושיפור תהליכים בתחום ארגון, מחקר ושיטות, שיפור ביצועים ומצוינות תפעולית בתחום השירות
• יישום תפיסות שירות, מתודולוגיות שירות וערכי חברה אל מול לקוחות החברה
• ניהול סקרי שביעות רצון וניתוחם
• שיפור חוויית הלקוח בראייה של כלל נקודות המגע עם הלקוח
• טיפול בפניות/תלונות לקוחות משלב הפנייה ועד סגירה מלאה של הפנייה
• ניהול ממשקי עבודה ארגוניים וחוץ ארגוניים
• יישום מתודולוגיות לשיפור ביצועים ארגוניים ותהליכי שירות
• ניהול תכנית הדרכות מקצועיות, קשר מול חו"ל

דרישות התפקיד:

• תואר בהנדסה תעשייה וניהול עם התמחות בתפ"י/הנדסת שיטות
• ייצוגיות, יכולת עבודה עצמאית, ראייה מערכתית ויכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ
• ניסיון קודם בניהול פרויקטים תפעוליים חוצי ארגון- יתרון
• יכולת אנליזה ועבודה עם מערכות ותוכנות
• שליטה מלאה באקסל (PIVOT), PPT
• יצירת תרשימי UML
• ניסיון בארגון מוטה לקוח
• ניסיון בתפקיד שירות לקוחות – יתרון

מיקום:

פתח תקווה